stbusСтратегии бизнесаBusiness Strategies2311-7184Real Economy Publishing House10.17747/2311-7184-2017-7-23-26stbus-338Research ArticleСтатьиВлияние эффектов социальных сетей на трансформацию бизнес-моделей компаний в сфере туристических услугTHE IMPACT OF ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH IN TOURISM ON HOTELS’ BUSINESS MODELS TRANSFORMATIONПОПОВАА. В.POPOVAA. V.

Магистрант, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г. Москва, РоссияНаучный руководитель Н. В. ЛИНДЕР, к.э.н., проф., Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г. Москва, Россия, e-mail: natalia_linder@mail.ru

Student, Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, RussiaScientific director, N. V. LINDER, Candidate of Science (Economics), Professor Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia, e-mail: natalia_linder@mail.ru

popovaav@yahoo.comФинансовый университет при Правительстве Российской ФедерацииРоссияFinancial University under the Government of the Russian FederationRussian Federation201710072017072326Copyright © ПОПОВА А.В., 20172017ПОПОВА А.В.POPOVA A.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.strategybusiness.ru/jour/article/view/338

Тема вовлечения потребителей в совместное создание ценности активно обсуждается в мировой экономической литературе. Одними из ключевых показателей эффективности успешного вовлечения потребителей в ССЦ являются лояльность и «сарафанное радио» (WOM), которое создается вокруг бренда. Эффекты социальных сетей существенно влияют на бизнес гостиничных компаний, сфокусированный на впечатлении потребителя. Данная статья посвящена анализу влияния eWOM-эффектов на принятие решения о покупке туристического продукта и трансформацию бизнес-моделей компаний данного рынка в условиях изменившейся роли потребителя.

The topic of consumer engagement in co-creation is actively discussed in the world economic literature. One of the key performance indicators of such engagement are customer loyalty and word-of-mouth. Electronic wordof-mouth influence on business of hotel facilities, which are focused on customer’s impression. This article is devoted to the analysis of the impact of electronic word-of-mouth factors on consumers’ buying decision-making processes and hotels’ business models transformations based on the changed consumer’s role.

эффекты социальных сетейWOM-эффектыeWOM-эффектывовлечение потребителясовместное создание ценностилояльность потребителяинновациибизнес – модельрынок гостиничных и туристических услугWOM-effectseWOM-effectsconsumer engagementco-creationcustomer loyaltyinnovationsbusiness modeltourism and hotel industryReferencesBrodie, R.J. Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis [Text] / R.J. Brodie, L.D. Hollebeek, А. Ilic, В. Juric // Journal of Business Research. – 2011. – № 66(1). – P. 105–114Brodie, R.J. Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis [Text] / R.J. Brodie, L.D. Hollebeek, А. Ilic, В. Juric // Journal of Business Research. – 2011. – № 66(1). – P. 105–114Chathoth, P. Co-production versus co-creation: A process based continuum in the hotel service context [Text] / P. Chathoth, L. Altinay, R.J. Harrington, F. Okumus, E.S.W. Chan // International Journal of Hospitality Management. – 2013. – № 32. – P. 11–20Chathoth, P. Co-production versus co-creation: A process based continuum in the hotel service context [Text] / P. Chathoth, L. Altinay, R.J. Harrington, F. Okumus, E.S.W. Chan // International Journal of Hospitality Management. – 2013. – № 32. – P. 11–20Hennig-Thurau, T. Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? [Text] / T. Hennig-Thurau, K.P. Gwinner, G. Walsh, D.D. Gremler // Journal of Interactive Marketing. – 2004. – № 18 (1). – P. 38–52Hennig-Thurau, T. Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? [Text] / T. Hennig-Thurau, K.P. Gwinner, G. Walsh, D.D. Gremler // Journal of Interactive Marketing. – 2004. – № 18 (1). – P. 38–52Lusch, R.F. Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements [Text] / R.F. Lusch, S.L. Vargo // Journal of Marketing Theory. – 2006. – № 6 (3). – P. 281–288Lusch, R.F. Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements [Text] / R.F. Lusch, S.L. Vargo // Journal of Marketing Theory. – 2006. – № 6 (3). – P. 281–288Корелина, А.С. Оценка влияния факторов на удовлетворенность клиентов качеством услуг организаций гостиничной индустрии [Текст] / А.С. Корелина // Микроэкономика. 2015b. № 6. С. 64–71Корелина, А.С. Оценка влияния факторов на удовлетворенность клиентов качеством услуг организаций гостиничной индустрии [Текст] / А.С. Корелина // Микроэкономика. 2015b. № 6. С. 64–71Трачук А.В., Линдер Н.В. Трансформация бизнес – моделей электронного бизнеса в условиях нестабильной внешней среды // Эффективное Антикризисное Управление. 2015. № 2. С. 58-71.Трачук А.В., Линдер Н.В. Трансформация бизнес – моделей электронного бизнеса в условиях нестабильной внешней среды // Эффективное Антикризисное Управление. 2015. № 2. С. 58-71.Трачук А.В., Линдер Н.В. Адаптация российских фирм к изменениям внешней среды: роль инструментов электронного бизнеса // Управленческие науки. 2016. № 1. С. 61-73.Трачук А.В., Линдер Н.В. Адаптация российских фирм к изменениям внешней среды: роль инструментов электронного бизнеса // Управленческие науки. 2016. № 1. С. 61-73.Линдер Н.В., Дмитриева А.И. Роли профессиональных потребителей в совместном создании ценности // Управленческие науки в современном мире. 2016. Т.2 № 2. С. 475-486Линдер Н.В., Дмитриева А.И. Роли профессиональных потребителей в совместном создании ценности // Управленческие науки в современном мире. 2016. Т.2 № 2. С. 475-486Официальный сайт Nielsen [Электронный ресурс]. URL: http://www.nielsen.comОфициальный сайт Nielsen [Электронный ресурс]. URL: http://www.nielsen.comОфициальный сайт TRIPADVISOR.COM [Электронный ресурс]. URL: https://www.tripadvisor.com/Официальный сайт TRIPADVISOR.COM [Электронный ресурс]. URL: https://www.tripadvisor.com/

The authors declare that there are no conflicts of interest present.