stbusСтратегии бизнесаBusiness Strategies2311-7184Real Economy Publishing House10.17747/2311-7184-2017-11-25-29stbus-376Research ArticleСтатьиСовершенствование управления процессом оказания государственных услуг федеральной службой по аккредитацииIMPROVING THE MANAGEMENT OF PROVIDING PUBLIC SERVICES PROCESS BY FEDERAL SERVICE FOR ACCREDITATIONМолчановИ. Н.MolchanovI. N.

Доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Политическая экономия», Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова профессор Департамента общественных финансов, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г. Москва, Российская Федерация

Doctor of Economic Sciences, professor, Professor of the «Political economy department» Lomonosov Moscow state University Moscow, Russian Federation; Professor of Public Finance Department, Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russian Federation

inmolchanov@fa.ruТитоваА. И.TitovA. I.

Аспирант кафедры «Политическая экономия», Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Российская Федерация

Postgraduate student of the «Political economy department» Lomonosov Moscow state University Moscow, Russian Federation

stasya-titova@yandex.ruМосковский государственный университет имени М.В. Ломоносова, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г. Москва, Российская ФедерацияРоссияLomonosov Moscow state University Moscow, Russian Federation, Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russian FederationRussian FederationМосковский государственный университет имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Российская ФедерацияРоссияLomonosov Moscow state University Moscow, Russian FederationRussian Federation2017301120170112529Copyright © Молчанов И.Н., Титова А.И., 20172017Молчанов И.Н., Титова А.И.Molchanov I.N., Titov A.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.strategybusiness.ru/jour/article/view/376

В статье рассматриваются пути совершенствования управления процессом оказания государственных услуг Федеральной службой по аккредитации. На основе анализа выявлены факторы, негативно влияющие на качество предоставления государственных услуг: повышенная нагрузка на сотрудников Управления аккредитации, «текучесть» кадров, недостаточный уровень информатизации работы по оказанию государственных услуг. Эти проблемы могут быть решены посредством расширения функций и модернизации структуры Федеральной государственной информационной системы Росаккредитации, совершенствования процесса отбора, адаптации и мотивации персонала, аудита рабочих мест по условиям труда, перераспределения нагрузки между центральным аппаратом и территориальными управлениями данной организации.

The article considers the ways of improving the management of providing public services process by Federal service for accreditation. Based on the analysis factors affecting the quality of government services are revealed: increased burden on the staff of the accreditation department, the "flow" of personnel, insufficient informatization of work on providing public services. These problems can be solved by expanding the functions and modernizing the structure of Federal state information system of Federal service for accreditation (FGIS of the Federal service for accreditation), the process of selection, adaptation and motivation of personnel improvement, auditing of working conditions, redistribution of the workload between the central body and territorial administrations of this organization.

государственные услугиаккредитацияфедеральная государственная информационная система Росаккредитациикадровая политикаpublic servicesaccreditationFederal information system of Federal service for accreditationpersonnel policyReferencesФедеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»// URL: http://www.consultant.ru/; (дата обращения: 10.10.2016).Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»// URL: http://www.consultant.ru/; (дата обращения: 10.10.2016).Доклад «Об итогах деятельности Федеральной службы по аккредитации за 2015 год и задачах на 2016 год и среднесрочную перспективу». URL: file:///C:/Users/%D0%D1%83%20(1).pdf; (дата обращения: 13.10.2016).Доклад «Об итогах деятельности Федеральной службы по аккредитации за 2015 год и задачах на 2016 год и среднесрочную перспективу». URL: file:///C:/Users/%D0%D1%83%20(1).pdf; (дата обращения: 13.10.2016).Сайт Федеральной службы по аккредитации. ФГИС Росаккредитации. URL: http://fsa.gov.ru/index/staticview/id/284/ (дата обращения: 17.10.2016).Сайт Федеральной службы по аккредитации. ФГИС Росаккредитации. URL: http://fsa.gov.ru/index/staticview/id/284/ (дата обращения: 17.10.2016).Экономика и управление социальной сферой / Жильцов Е.Н., Егоров Е.В., Науменко Т.В., Восколович Н.А., Лавров В.А., Лапидус Л.В., Казаков В.Н., Косова Ю.А., Романова Н.В., Молчанов И.Н., Коваленко В.В., Морозов В.А., Иванов О.И. Учебник для бакалавров / Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. 496 с.Экономика и управление социальной сферой / Жильцов Е.Н., Егоров Е.В., Науменко Т.В., Восколович Н.А., Лавров В.А., Лапидус Л.В., Казаков В.Н., Косова Ю.А., Романова Н.В., Молчанов И.Н., Коваленко В.В., Морозов В.А., Иванов О.И. Учебник для бакалавров / Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. 496 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.