stbusСтратегии бизнесаBusiness Strategies2311-7184Real Economy Publishing House10.17747/2311-7184-2018-3-26-28stbus-413Research ArticleСтатьиМотивация сотрудников к повышению качества исполнения контрольно-надзорной функции в условиях глобализацииTHE MOTIVATION FOR IMPROVING THE QUALITY OF PERFORMANCE STATE CONTROL FUNCTIONS IN CONTEXT OF GLOBALIZATIONПрошкинаА. С.ProshkinaA. S.ЯковлевМ. М.YakovlevM. M.Санкт-Петербургский государственный экономический университетРоссияSt. Petersburg State University of Economics, St. Petersburg, Russian FederationRussian Federation201819042018032628Copyright © Прошкина А.С., Яковлев М.М., 20182018Прошкина А.С., Яковлев М.М.Proshkina A.S., Yakovlev M.M.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.strategybusiness.ru/jour/article/view/413

Статья посвящена мотивационным аспектам управления качеством предоставляемых услуг в сфере государственных контрольно-надзорных органов. Отсутствие системы централизованной оценки комплекса государственных услуг затрудняет внедрение эффективной системы управления качеством. Проблемы управления качеством в организации неразрывно связаны с вопросами мотивации сотрудников. Методы нефинансовой мотивации предложены в качестве наиболее перспективных.

Тhe article is devoted to motivational aspects of the quality of services in the sphere of state control. The lack of the proper system of evaluation complicates the implementation an effective system of quality management. Problems of quality management in organizations are inextricably linked to issues of motivation. Nonfinancial methods of motivation proposed as the most perspective.

мотивацияуправление качествомконтрольно-надзорные органыmotivationquality managementstate controlReferencesПортал административной реформы. Мониторинг качества предоставляемых услуг [Электронный ресурс]. URL: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_monitoring_kachestva_predostavleniya_gos_uslug/index.html (дата обращения 02.02.2016 г.).Портал административной реформы. Мониторинг качества предоставляемых услуг [Электронный ресурс]. URL: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_monitoring_kachestva_predostavleniya_gos_uslug/index.html (дата обращения 02.02.2016 г.).Л Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления // 2-е изд. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. С. 54–55.Л Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления // 2-е изд. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. С. 54–55.Трифонова Н.В., Кошелева Н.В. Организационное поведение // СПб: Изд-во. Петерб. гос. ун-та экономики и финансов , 2008. C.74–78.Трифонова Н.В., Кошелева Н.В. Организационное поведение // СПб: Изд-во. Петерб. гос. ун-та экономики и финансов , 2008. C.74–78.Хвостов А. Соичиро Хонда. История успеха [Электронный ресурс]. URL: http://ingenerhvostov.ru/istoriiuspexa/soichiro-xonda-istoriya-uspexa.html (дата обращения 02.02.2016 г.).Хвостов А. Соичиро Хонда. История успеха [Электронный ресурс]. URL: http://ingenerhvostov.ru/istoriiuspexa/soichiro-xonda-istoriya-uspexa.html (дата обращения 02.02.2016 г.).McGregor,Eugene B., Jr, Campbell, A. K., Macy,John W.,,Jr, & Cleveland, H. (1982). Symposium: The public service as institution. Public Administration Review, 42(4), 304.McGregor,Eugene B., Jr, Campbell, A. K., Macy,John W.,,Jr, & Cleveland, H. (1982). Symposium: The public service as institution. Public Administration Review, 42(4), 304.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.