Ассистент Департамента менеджмента Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
Assistant in the Department of management Financial University under the Government of the Russian Federation
В данной статье рассматривается внедрение методов Process Mining в деятельность организаций. Process Mining следует применять в любых случаях, где присутствует отражение деятельности сотрудников в информационных системах и где выполняется одно из двух условий: • это простые массовые процессы, которые производятся несколько тысяч (десятков тысяч, сотен тысяч) раз в день (например, банковское обслуживание клиентов). Последовательность шагов выверена до мелочей, и мы следим за эффективностью конкретного сотрудника, отделения. Вряд ли удастся поменять механику процесса, но можно будет сэкономить на отладке работы каждого звена, что в совокупности даст ощутимый эффект. • это сложные, длинные индивидуальные процессы, затрагивающие работу множества департаментов. В данном случае, Process Mining ищет уже не способ ускорить, а способ упростить процесс, оптимизировать количество шагов, избежать дефектов процесса, лишних циклов, вовлечения лишних участников и т. д. В статье показано, что в обоих случаях использование Process Mining дает ощутимый экономический эффект.
This article discusses the introduction of Process Mining methods in the activities of organizations. Process Mining should be used in any cases where there is a reflection of the activities of employees in information systems and where one of two conditions is met: • these are simple mass processes that are produced several thousand (tens of thousands, hundreds of thousands) times a day (for example, customer banking). The sequence of steps is verified to the last detail, and we monitor the effectiveness of a particular employee, Department. It is unlikely that it will be possible to change the mechanics of the process, but you can save on debugging the work of each link, which together will give a tangible effect. • these are complex, long, individual processes involving multiple departments. In this case, Process Mining is not looking for a way to speed up, but a way to simplify the process, optimize the number of steps, avoid process defects, unnecessary cycles, involvement of unnecessary participants, etc. The article shows that in both cases the use of Process Mining gives a significant economic effect.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.