stbusСтратегии бизнесаBusiness Strategies2311-7184Real Economy Publishing House10.17747/2311-7184-2022-7-185-187stbus-854Research ArticleСтатьиТОП-10 ЛУЧШИХ СТРАТЕГИЙ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ УВЕЛИЧИВАЮТ ПРИБЫЛЬTOP-10 BEST CUSTOMER RETENTION STRATEGIES THAT INCREASE PROFITSШадринаС. С.ShadrinaS. S.

Заместитель коммерческого директора, АО «Ямалтелеком»

Deputy Commercial Director, JSC Yamaltelecom

АО «Ямалтелеком»РоссияJSC YamaltelecomRussian Federation202224072022107185187Copyright © Шадрина С.С., 20222022Шадрина С.С.Shadrina S.S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.strategybusiness.ru/jour/article/view/854

В настоящей статье предлагаются эффективные стратегии удержания клиентов и роль постоянной клиентской базы в снижении затрат и увеличении прибыли компании. Приведены формулы расчета коэффициентов удержания и оттока с конкретными примерами. Автор статьи подробно описывает, почему выгоднее удерживать клиентов, а не привлекать новых покупателей.

This article proposes effective customer retention strategies and the role of a regular customer base in reducing costs and increasing company profits. Formulas for calculating retention and churn rates are given with specific examples. The author of the article describes in detail why it is more profitable to retain customers compared to attracting new customers.

удержание клиентовстратегия удержаниякоэффициент оттокаклиентский опытпрограмма лояльностиcustomer retentionretention strategychurn ratecustomer experienceloyalty programReferencesКораблева Е. eSputnik Удержание клиентов. Принципы и инструменты.Кораблева Е. eSputnik Удержание клиентов. Принципы и инструменты.URL: https://esputnik.com/blog/uderzhanie-klientov-principy-instrumenty.URL: https://esputnik.com/blog/uderzhanie-klientov-principy-instrumenty.Норка Д. Экспертные продажи. Продажи по рекомендации. URL: https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/prodazhi-cherez-rekomendatsii/.Норка Д. Экспертные продажи. Продажи по рекомендации. URL: https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/prodazhi-cherez-rekomendatsii/.Bain & Company, Fred Reichheld. Prescription for cutting costs. URL: https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf.Bain & Company, Fred Reichheld. Prescription for cutting costs. URL: https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf.New Retail. Стратегия удержания: 5 эффективных приемов для роста Retention Rate. URL: https://new-retail.ru/business/e_commerce/strategiya_uderzhaniya_5_effektivnykh_priemov_dlya_rosta_retention_rate2361/.New Retail. Стратегия удержания: 5 эффективных приемов для роста Retention Rate. URL: https://new-retail.ru/business/e_commerce/strategiya_uderzhaniya_5_effektivnykh_priemov_dlya_rosta_retention_rate2361/.Penguin Team. Удержание клиентов: принципы, инструменты и KPI. URL: https://pengstud.com/blog/retention-customer/.Penguin Team. Удержание клиентов: принципы, инструменты и KPI. URL: https://pengstud.com/blog/retention-customer/.Uplab. Как сделать клиента лояльным с помощью сайта? 7 стратегий с примерами. URL: https://www.uplab.ru/blog/kak-sdelat-klienta-loyalnym-s-pomoshchyu-sayta/Uplab. Как сделать клиента лояльным с помощью сайта? 7 стратегий с примерами. URL: https://www.uplab.ru/blog/kak-sdelat-klienta-loyalnym-s-pomoshchyu-sayta/

The authors declare that there are no conflicts of interest present.